Política de Reembolso

No Sussurros do Véu, cada criação é feita com zelo e propósito. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Veja abaixo como funcionam nossas condições de reembolso:

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1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, é necessário:

Entrar em contato pelo nosso canal oficial informando o número do pedido.

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.

Assim que o item retornar e for verificado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

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2. Produtos com Defeito

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação:

Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento com fotos e descrição do problema.

Após análise, poderá ser oferecido o reembolso integral, troca ou crédito na loja, conforme o caso.

Produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou quedas não são passíveis de reembolso.

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3. Itens Personalizados ou Sob Demanda

Produtos feitos sob medida ou por encomenda (como baralhos artesanais e personalizados) não são elegíveis para reembolso por arrependimento, salvo em casos de defeito comprovado.

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4. Prazo para o Reembolso

O valor será devolvido em até 7 dias úteis após a aprovação do reembolso.

Para pagamentos via Pix, débito ou boleto, será necessário informar os dados bancários.

Para compras no cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na próxima fatura ou na seguinte, conforme regras da operadora.

5. Cancelamento antes da Produção

Se você quiser cancelar o pedido antes da produção ter início, poderá receber o reembolso integral. Após esse período, entraremos em contato para avaliar a situação.

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6. Atendimento

Se precisar de ajuda ou quiser solicitar um reembolso, fale conosco por e-mail ou redes sociais. Respondemos com carinho, respeito e atenção.